隐私政策

更新时间：2023年11月16日

生效时间：2023年11月23日

特别提示：

我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此，揭阳爱维艾夫医院有限公司（以下合称“我们”或者“爱维艾夫”）制定本隐私政策并提醒您：

本隐私政策适用于线下医院、线上医疗辅助产品/服务的个人信息处理情况。如我们关联公司的产品或服务中使用了我们提供的产品或服务但未设独立隐私政策的，则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务。本隐私政策不适用于您通过我们的线上医疗辅助产品/服务而接入的其他第三方产品或服务（包括但不限于任何第三方网站以及第三方服务提供者,如第三方支付），此类产品或服务应当适用该第三方的隐私政策或类似声明，我们会尽力要求第三方服务提供商为您的个人信息提供足够的安全保护水平，同时强烈建议您在使用上述第三方服务前先行了解、确认服务提供方的隐私保护情况，以便审慎决策。

您在通过线下医院向我们提供个人信息、使用线上医疗辅助产品/服务之前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策，我们将使用加粗的方式就本隐私政策中的部分重点条款对您进行特别提醒；我们对所收集的敏感个人信息，以粗体、下划线方式标识，请您重点关注。您知晓并确认您在线下医院向我们提供个人信息、使用线上医疗辅助产品/服务之前已经阅读并充分理解本隐私政策的所有内容。一旦您在线下医院向我们提供个人信息、使用或继续使用线上医疗辅助产品/服务，即意味着您了解我们将基于为您提供服务或其他合法目的获取必要的个人信息并以本隐私政策所述方式处理该等个人信息。但这并不代表只要您在线下医院向我们提供个人信息、开始使用线上医疗辅助产品/服务，我们将处理本隐私政策中涉及的全部个人信息。仅当您使用特定功能及/或为遵守法律法规的要求时，我们会根据“最小必要”原则，为实现明确合理的目的，处理您的相关个人信息。同时，若收集、处理特定信息需取得您的同意，我们将在征得您同意后收集、处理该等个人信息。如对本隐私政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系。

如您是未满18周岁的未成年人，请在您的父母或其他监护人（以下统称“监护人”）的监护和指导下共同阅读并同意本隐私政策。针对未满14周岁的未成年人（以下简称“儿童”），我们特别制定了《儿童隐私保护政策》。如果您未满14周岁，请您监护人仔细阅读并充分理解《儿童隐私保护政策》，在征得您的监护人同意后，您方可接受线下医院相关医疗服务或使用线上医疗辅助产品/服务。

我们将通过本隐私政策向您阐述相关事宜，其中要点如下：

一、 定义

二、 我们如何收集和使用您的个人信息

三、 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

四、 我们如何储存您的个人信息

五、 我们如何保护您的个人信息

六、 您如何管理您的个人信息

七、 未成年人保护

八、 本隐私政策的生效与更新

九、 如何联系我们

一、 定义

线下医院：指揭阳爱维艾夫医院。

线上医疗辅助产品/服务：指揭阳爱维艾夫医院有限公司运营的网站、微信小程序、微信公众号等线上产品/服务，包括：

1. 由揭阳爱维艾夫医院有限公司运营的“揭阳爱维艾夫医院一站式服务中心”微信小程序、在线咨询网站；

“一站式服务中心”小程序：指“揭阳爱维艾夫医院一站式服务中心”微信小程序。

二、 我们如何收集和使用您的个人信息

我们会为实现本隐私政策下述目的，收集和使用您的个人信息。

(一) 在线下医院向您提供医疗服务

1 办理就诊卡

当您在线下医院办理就诊卡时，我们需要收集您的基础信息（包括姓名、性别、年龄、出生日期、费别、民族、出生地、籍贯、户口所在地、街道、户口地址、联系电话、现住址、省（直辖市）、市（县）乡镇街道、地址详细、证件类型、证件号、身份、性质、病人ID、医保类型、医保卡号）、就诊预约信息（预约人、网/电预约、渠道、复合渠道、介绍人、职业、备注、初诊医生、是否指定）、配偶信息（包括配偶简称、配偶ID），以便我们协助您完成就诊卡办理。您了解并知悉，上述信息中包含敏感个人信息。我们收集这些信息是为了核实您的身份并协助您办理就诊卡。如果您拒绝提供包括敏感个人信息在内的上述信息，您可能无法办理就诊卡并正常于线下医院接受医疗服务。

2 挂号

当您在线下医院挂号时，我们需要收集您的下述个人信息以核实您的身份并协助您完成挂号：医保卡号、病人ID、合同单位、来源详情。您了解并知悉，上述信息中包含敏感个人信息，我们收集敏感个人信息是为了协助您完成挂号。如果您拒绝提供该敏感个人信息，您可能无法完成挂号，但不会影响您正常于线下医院接受其他医疗服务。

3 退号

当您在线下医院退号时，我们需要收集您的就诊序号、病人ID，并根据您在退号过程中所用卡的类别收集您的身份证号、医保账号、银行卡号、发票号，以核实您的身份并协助您完成退号。您了解并知悉，上述信息中包含敏感个人信息。我们收集这些信息是为了核实您的身份并协助您完成退号。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法完成退号，但不会影响您正常于线下医院接受其他医疗服务。

4 问诊、检查、诊断和住院

当您在线下医院就诊时，我们会收集您的病历信息、病历诊断信息，以及您的体征信息（身高、体重、收缩压/舒张压、体温、头围、呼吸频率、脉搏、孕周、囟门大小）、检查信息、住院信息、随访记录。您了解并知悉，上述信息为敏感个人信息。我们收集这些信息是为了向您提供问诊和检查相关服务。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法顺利问诊、检查诊断、住院，但不会影响您正常于线下医院接受其他医疗服务。

5 缴费

当您在线下医院缴费时，我们需要收集您的病人ID、就诊序号、结算信息。根据您在缴费时所使用的卡类型，我们还可能收集您的诊疗卡号、身份证号、医保卡号、医保账户余额、银行卡号。您了解并知悉，上述信息中包含敏感个人信息。我们收集这些信息是为了协助您完成缴费。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法顺利完成缴费，但不会影响您正常于线下医院接受其他医疗服务。

6 退费

当您在线下医院退费时，我们需要收集您的收据号码、病人ID。根据您在退费时所使用的卡类型，我们还可能收集您的诊疗卡号、身份证号、医保卡号、医保账户余额、银行卡号。您了解并知悉，上述信息中包含敏感个人信息。我们收集这些信息是为了协助您完成退费。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法顺利完成缴费，但不会影响您正常于线下医院接受其他医疗服务。

(二) 线上医疗辅助产品/服务

1 注册登录

当您使用部分线上医疗辅助产品/服务前，您可能需要通过第三方账号注册一个账户。当您注册登录时，我们会从第三方微信获取您的OpenID、昵称、头像。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法成功注册并正常使用部分线上医疗辅助产品/服务。

2 账户信息管理

我们的部分线上医疗辅助产品/服务向您提供了账户信息管理功能：

当您在“一站式服务中心”小程序使用“就诊人管理”功能添加就诊人时，我们需要收集您的姓名、证件类型和证件号、民族、联系电话、联系地址、是否为新生儿、与本人关系、新生儿性别、第几孩、监护人姓名、监护人证件类型、监护人证件号、电子就诊卡信息、手机号验证码信息。您了解并知悉，上述信息中包含敏感个人信息。我们收集这些信息是为了向您提供就诊人管理相关服务，以便您后续使用“一站式服务中心”小程序的其他医疗辅助功能。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法享受就诊人管理服务并后续使用“一站式服务中心”小程序的其他医疗辅助功能，但不会影响您正常使用其他线上医疗辅助产品/服务。

3 线上预约挂号

当您通过第三方预约平台挂号时，我们会自相关第三方获取您的姓名、手机号、挂号预约信息（科室、医生姓名、预约时间）、常住地区、联系地址、病情。此外，当您在“一站式服务中心”小程序使用预约挂号功能时，我们需要使用您的姓名、性别、联系电话、身份证号、住址信息，并向您展示您的挂号单据相关信息、挂号记录、支付订单信息。您了解并知悉，上述信息中包含敏感个人信息。我们收集这些信息是为了向您提供线上预约挂号服务。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法通过线上渠道预约挂号，但不会影响您正常使用其他线上医疗辅助产品/服务。

4 线上缴费

当您在“一站式服务中心”小程序使用缴费功能时，我们会收集您的处方明细用于缴费，并向您展示您的缴费记录。您了解并知悉，上述信息中包含敏感个人信息。我们收集这些信息是为了向您提供线上缴费服务。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法通过线上渠道缴费，但不会影响您正常使用其他线上医疗辅助产品/服务。

5 线上住院服务

当您在“一站式服务中心”小程序使用住院服务功能时，我们会收集您的住院费用信息（缴费金额、已用金额、剩余金额）、住院信息（姓名、主治医生、住院号、科室、床位号、住院日期）、住院记录。您了解并知悉，上述信息为敏感个人信息。我们收集这些信息是为了向您提供线上住院信息展示、缴费等相关服务。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法使用住院服务功能，但不会影响您正常使用其他线上医疗辅助产品/服务。

6 线上报告查询

当您在“一站式服务中心”小程序使用报告单功能时，我们会向您展示您于线下医院就诊和检查过程中产生的检查检验报告信息。您了解并知悉，上述信息为敏感个人信息。我们收集这些信息是为了向您提供线上报告查询服务。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法使用线上报告查询功能，但不会影响您正常使用其他线上医疗辅助产品/服务。

7 好孕直播

当您通过微信公众号内嵌链接跳转至好孕直播间时，我们需要从第三方微信获取您的昵称、头像。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法通过微信公众号访问好孕直播间，但不会影响您正常使用其他线上医疗辅助产品/服务。您理解并知悉，好孕直播间处直播平台由第三方微赞运营，并由第三方微赞向您提供直播相关产品或服务。强烈建议您在使用第三方微赞的服务前先行了解、确认其隐私保护情况，以便审慎决策。

8 投诉、反馈

当您通过“一站式服务中心”小程序的反馈与投诉功能向我们提出任何处理申请时，为了能进一步就您提供的投诉内容和意见进行沟通了解并回复解决进展，我们可能会收集您提供的下述个人信息：投诉/反馈内容、联系电话、就诊科室、接诊人员、就诊日期、用户上传的图片。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法顺利提交投诉、反馈信息，但不会影响您正常使用其他线上医疗辅助产品/服务。

9 在线咨询

当您通过在线咨询网站咨询医院信息、就诊挂号相关事宜时，我们需要收集您的IP地址、手机号码、咨询聊天记录、用户上传的图片和文件、服务评价信息、留言信息（姓名、电话号码、QQ号码、电子邮件、留言主体、留言内容）。您了解并知悉，上述信息中包含敏感个人信息。我们收集这些信息是为了向您提供线上咨询服务，以便引导您顺利于线下就诊。如果您拒绝提供上述信息，您可能无法享受线上咨询相关服务，但不会影响您正常使用其他线上医疗辅助产品/服务。

10 设备权限调用

我们在向您提供服务过程中，为了保证您能正常使用产品功能，我们会向系统申请您设备的以下系统设备权限。申请前我们会征询您的同意，您可以选择“允许”或“禁止”权限申请。经过您的授权后我们会开启相关权限，您可以随时在系统中取消授权，您取消授权会导致您无法使用相关的业务功能，但不会影响您使用其他基础功能。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集和使用。

各项业务功能对系统隐私权限的调用情况如下：

11 Cookies的使用

为确保软件正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的设备终端/系统上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，线上医疗辅助产品/服务能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据。

您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情，可参见https://www.aboutcookies.org/。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您选择拒绝接受Cookie，则您可能无法登录或使用依赖于Cookies的相关线上医疗辅助产品/服务功能。

(三) 产品/服务宣传和推广

为向您介绍我们的产品/服务，帮助您了解爱维艾夫线下医院业务相关信息，我们会使用您向我们提供的手机号码、邮箱等信息，以电话、电子邮件等任何方式向您宣传、推广产品/服务或与您进行业务沟通。如您不希望继续接收我们宣传和推广短信或邮件，您可以根据电话或邮件的退订指引要求我们停止拨打推广电话或发送推广邮件，或通过本隐私政策第九条提供的方式联系我们，要求不再接收我们推送的短信或邮件。

(四) 征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征得您的授权同意：

Ÿ 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的；

Ÿ 为我们履行法定职责或法定义务所必需的；

Ÿ 与国家安全、国防安全直接相关的；

Ÿ 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的，例如：为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需的；

Ÿ 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

Ÿ 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；

Ÿ 依照法律法规的规定在合理的范围内收集您自行公开的个人信息；

Ÿ 依照法律法规的规定在合理的范围内从合法公开披露的信息中收集用户信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

Ÿ 维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

Ÿ 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

Ÿ 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

Ÿ 法律法规规定的其他情形。

三、 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 委托处理

我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便向您提供相应的产品或服务。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议或其他数据保护相关协议，要求他们按照我们的要求、法律法规规定以及其他能够保证个人信息的保密和安全的措施来处理个人信息。

(二) 共享

我们不会与爱维艾夫以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按照行政机关、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。例如：当您使用医保支付进行费用结算,我们需要将您的姓名、身份证号提供给国家医保局等医保行政部门。

2. 在获取您明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

3. 与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们可能会与第三方合作伙伴共享您的个人信息，以提供更好的服务。我们只会共享必要的个人信息，且这种共享受本隐私政策中所声明目的的约束。如果第三方合作伙伴改变个人信息的使用及处理目的，该等第三方合作伙伴将会再次征求您的授权同意。目前我们向第三方合作伙伴共享您的个人信息情况如下：

基于不同的业务场景，我们可能会通过接入第三方SDK的方式将您的个人信息共享，具体情况如下：

(三) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息.

2. 在涉及合并、分立、解散、收购或被宣告破产时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知个人信息接收方的名称和联系方式。我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(四) 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1. 获得您的单独同意后；

2. 在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

(五) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1. 与履行法律法规规定的义务相关的；

2. 与国家安全、国防安全有关的；

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6. 您自行向社会公众公开的个人信息；

7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、 我们如何储存您的个人信息

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如我们需要将您的个人信息转移至中华人民共和国境外的，我们会根据国家相关法律法规及相关标准的规定执行。

我们仅在本隐私政策所属目的所必需期间和法律法规要求的时限内存储您的个人信息。如我们停止产品或服务，我们将及时停止继续收集您的个人信息，并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们存储的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

五、 我们如何保护您的个人信息

我们非常重视您的个人信息安全。根据适用的法律法规，我们已实施适当的技术和组织安全措施，旨在保护您的个人信息免遭意外或非法破坏、丢失、更改、未经授权的披露、未经授权的访问以及其他非法或未经授权的处理。

请您理解，由于互联网是一个开放系统，通过互联网传输信息并不完全安全。尽管我们将采取所有合理措施来保护您的个人信息，但我们无法完全保证您使用互联网传输给我们的数据的安全性——任何此类传输的风险由您自行承担，您有责任确保您安全地向我们发送任何个人信息。

六、 您如何管理您的个人信息

(一) 查阅、更正、补充个人信息

您可以在登录“一站式服务中心”小程序后，通过“就诊人管理”功能查询、更正、补充您提交的就诊人信息。您还可以通过本隐私政策中提供的联系信息与我们联系，以行使您法定的查阅、更正、补充个人信息的权利。

一般情况下，您可随时浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法修改注册时提供的某些初始注册信息及验证信息。

(二) 删除个人信息

在以下任一情形中，您可以通过本隐私政策第九条提供的方式联系我们，要求删除您的个人信息，我们将在核实您身份的15个工作日内删除您的个人信息：

1. 如果我们处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

2. 如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

3. 如果您撤回同意；

4. 如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

5. 存在法律、行政法规规定的其他情形。

请您理解，根据相关法律法规的规定，如果法律、行政法规规定的保留期限尚未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现，我们将停止除存储和采取必要的安全措施之外的处理。

(三) 注销

您随时可以注销此前注册的账户。若您想要注销账户，您可以自行登录“一站式服务中心”小程序后于“我的”页面选择“注销”，或通过本隐私政策第九条提供的联系方式和我们联系以注销其他线上医疗辅助产品/服务的账户。您注销账户后，我们将停止为您提供服务。

(四) 响应您的请求

对于您或您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出的上述请求，以及关于复制、转移您的个人信息、撤回或改变授权同意、限制或拒绝针对您个人信息的数据处理活动、要求对您的个人信息处理规则进行说明等请求，我们通常会在15个工作日内响应。

对于您提出的上述合理请求，原则上我们不会向您收取任何费用。对于重复请求、需要过多技术协助的请求、给他人合法权益造成风险或非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。但当我们无法响应您的请求时，我们会向您说明相应的原因。

请您理解，在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2. 与国家安全或国防安全相关的；

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的；

5. 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8. 涉及商业秘密的。

如我们决定不响应您的请求，我们将向您告知该决定及作出决定的理由，您可以通过本隐私政策第九条载明的联系方式与我们取得联系并进行投诉。

七、 未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护，我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。我们将不满18周岁的任何人均视为未成年人，并将不满14周岁的未成年人均视为儿童。根据相关法律法规的规定，若您属于未成年人，我们要求您请您的监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您监护人同意的前提下通过线下医院、线上医疗辅助产品/服务向我们提供信息。特别地，针对未满14周岁的未成年人使用本产品和服务，我们专门制定了《儿童隐私保护政策》。请通过阅读《儿童隐私保护政策》以了解详情。

若您是未成年人的监护人，如您对本隐私政策及《儿童隐私保护政策》中所述相关事宜有任何疑问、意见、建议或投诉、举报需求，请通过本隐私政策第九条所述方式与我们联系。

八、 本隐私政策的生效与更新

我们保留随时修改本隐私政策的权利，因此请经常查看。如果决定更改隐私政策，我们会在本隐私政策中以及我们认为适当的位置发布这些更改。如我们对本隐私政策作出重大更改，我们还会提供更为显著的通知（包括但不限于弹窗、页面提示、小程序内公告、网站通知等）。本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

九、 如何联系我们

如您有关于网络信息安全的投诉和举报，或您对本隐私政策内容、您的个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，您可发送邮件至yijian@ivfchina.net。我们会在收到您的意见及建议后，在验证您用户身份后会尽快向您回复。如您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。