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优质服务我践行,交流进步促提升|我院与榕城区政务服务中心“优质服务交流座谈会”圆满举行!

发布时间:2021-12-17
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  服务无止境,满意无终点。本着交流学习的理念,共同提升服务质量和水平,12月17日,榕城区政务服务中心与揭阳爱维艾夫医院联合举办了“优质服务交流座谈会”,榕城区政务服务中心(中心新时代文明实践所)黄巧荣主任和林晓玲副主任,揭阳爱维艾夫医院彭良节院长和运营部领导黄继红,两个单位的优秀服务交流发言代表及相关领导成员等共同参加了会议。

  会议开始,先由榕城区政务服务中心(中心新时代文明实践所)林晓玲副主任和揭阳爱维艾夫医院运营部领导黄继红分别对各自单位的服务情况作相关介绍。林副主任提到:对于服务,“只有做不到,没有做过头”,通过学习交流,我们日常工作中的服务质量和水平才能不断提升,更进一步。

  黄继红领导则从揭阳爱维艾夫医院24小时在线咨询、夜诊、院长咨询日、医联体以及最近新增设的一对夫妇一个专属服务群等特色服务项目作介绍,并提出:优质服务应该是由心而发的,无微不至的,各行各业只有用自己的专业技术和真诚服务才能换来品牌口碑!

  黄巧荣主任

  林晓玲副主任

  黄继红领导

  随后,两个单位的交流发言代表依序讲述了在各自岗位上的服务概况,并一一列举了优质服务背后的具体案例,以及优化服务后取得的成绩和效果。从中我们可以深深的体会到,他们对待工作的兢兢业业,尽职尽责,一边是“我为群众办实事”,一边是“我为患者谋好孕”,讲述中透露出服务的点滴细节,不由让参会者动容赞赏。


  优秀服务代表发言后,由榕城区政务服务中心(中心新时代文明实践所)的黄巧荣主任和揭阳爱维艾夫医院的彭良节院长围绕打造一流服务品牌进行交流。

  黄主任提到:服务的基本定义就是“为别人做事,满足别人需要”,看似简单的一句话,要真正做好却不容易,因为优质的服务需要用心、用情,作为政府单位,我们的服务要立足民生,不忘初心!作为医疗单位,则要立足生命,患者至上!


  彭院长则就“服务”提出自己独到的见解:服务可以分为“主动服务”和“被动服务”,而我们各行各业中想要做到优质服务,就应该做到主动服务,观察客户需要什么,主动提供服务,而不是客户要求什么,我们才被动服务。作为一家医院,我们的医护人员,客服人员,应该“想”在患者前面,“做”在患者前面,学会为患者着想,把服务关系中的“抱怨”变成“感动”,你的服务才是优质的!

  会后,大家表示收获满满,不虚此行,并会将学习到的先进经验和理念带到各自的工作中,对照标准找差距,把优质服务落到实处。优质服务体现在每个日常和细微的环节中,相信我们只要做一个有心人,用心、诚心、耐心、细心地对待每一位服务对象,我们也可以在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

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